Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Änderungen oder Stornierungen sind innerhalb von 2 Stunden nach Bestelleingang möglich.

Da wir die Produktion unmittelbar nach Bestelleingang vorbereiten, fällt bei Stornierungen eine Aufwandspauschale von 8 % des Gesamtbestellwerts an.

Nach Ablauf dieser Frist beginnt die Bearbeitung Deiner Bestellung. Ab diesem Zeitpunkt sind keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich.

Bei Fragen wende Dich bitte an unseren Kundenservice unter

📧 support@pandapresents.com

Ja, Du kannst eine abweichende Lieferadresse angeben und Deine Bestellung direkt an den Empfänger senden.

Bitte beachte, dass dies bei Kauf auf Rechnung nicht möglich ist.

Ja. Nach Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Solltest Du keine E-Mail erhalten haben, überprüfe bitte zuerst Deinen Spam-Ordner. Falls Du dort ebenfalls keine Nachricht findest, kontaktiere uns bitte. Wir helfen Dir gerne weiter.

Es tut uns leid, wenn es zu einer Verzögerung kommt.

Bitte sende uns Deine Bestellnummer per E-Mail, damit wir den aktuellen Status bei unserem Versandpartner prüfen und Dich informieren können.

Unsere Produkte werden individuell und auf Bestellung gefertigt.

In der Regel wird Deine Bestellung am nächsten Werktag nach Zahlungseingang in die Produktion gegeben. Die Produktionszeit beträgt je nach Produkt 1 bis 3 Werktage.

Nach Abschluss der Produktion wird Deine Bestellung an unseren Versandpartner übergeben.

Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt und Produktionsstandort ab.

Eine detaillierte Übersicht findest Du auf unserer Seite Produktions & Versandinformationen.

Alle angegebenen Zeiten sind unverbindliche Richtwerte.

Die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten entsprechen dem Standardversand.

Ein Expressversand ist, sofern verfügbar, nur für bestimmte Produkte innerhalb Deutschlands möglich.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• PayPal
• Sofort
  
• Kreditkarte
  

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte sind gemäß §312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie speziell nach Deinen Vorgaben hergestellt werden.

Sollte Dein Produkt einen Herstellungs- oder Qualitätsmangel aufweisen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wir bieten in diesen Fällen einen Ersatz oder eine Erstattung an.

Bitte sende uns hierzu:

• Deine Bestellnummer
• Fotos oder Videos des Produkts (mit sichtbaren Mängeln)
• Das Versandetikett

Nach erfolgreicher Prüfung Deiner Reklamation erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Eine Rückgabe oder Erstattung ist ausgeschlossen, wenn:

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder mangelnde Pflege entstanden sind
• Es sich um subjektive Unzufriedenheit oder persönliche Geschmacksabweichungen handelt
• Hinweise zur Personalisierung oder Produktbeschreibung nicht beachtet wurden
• Es sich um Sale- oder Angebotsartikel handelt

Weitere Details findest Du in unserer Richtlinie Rückgabe, Erstattung & Ersatz.